第二,要善（shàn）解人意（yì）,彼此坦诚沟（gōu）通的目的是了解对方的心态和服务需（xū）求,服务和被服务是（shì）一（yī）对矛盾关系,需（xū）求是主矛盾（dùn）的主要方面,满足（zú）客户（hù）的需求是家政服务员主（zhǔ）动做的工作,而有些服务需求是潜（qián）在的,只有通过（guò）沟通,甚（shèn）至揣（chuāi）摩,才能（néng）了解（jiě）客户需求心（xīn）态,客户没有想到,你（nǐ）却想（xiǎng）到,甚至做到（dào）了而且做好了（le）,这就叫善（shàn）解（jiě）人意.

       第（dì）三（sān）,巧（qiǎo）用资源,有（yǒu）些客户,性格（gé）内向,脾气倔强,很难与之（zhī）沟通（tōng）,打交道,遇到（dào）这种情况（kuàng）,家（jiā）政服（fú）务员要（yào）利用（yòng）对用户关心,体贴（tiē）,尊重的心（xīn）理品质资源,真诚,认真,负责的道德品质资源,熟练的操作技能以及客户不知,不会的知识和技巧等特色服务的智能资源,这些都（dōu）是与客户（hù）沟通的资源资（zī）本.