一、家政（zhèng）服务员的职业道德

1、遵纪（jì）守法，维护社会公德。遵守职业道德、行业规范、中心规（guī）章制度；

2、讲文明礼貌（mào），尊老（lǎo）爱幼，诚实守信、认真（zhēn）履行服（fú）务合（hé）同约定各项事（shì）项（xiàng）；

3、尊重雇主（zhǔ）家庭隐私、生活习（xí）俗（sú），不问、不听、不传、不（bú）参与雇主家事；

4、不擅自翻、拿（ná）、私用雇主钱财物品，不擅（shàn）自将亲朋好友带入雇（gù）主家（jiā）中；

5、善待雇主（zhǔ）家庭成员，严禁虐待没有语（yǔ）言能力的婴幼儿童（tóng）、老人及（jí）病人；

6、自（zì）尊（zūn）、自信、自爱、自强（qiáng），做一个有人格、有尊严的优（yōu）秀家（jiā）政服务员。

二、家政（zhèng）服务（wù）员（yuán）的仪容举止

1、着装要整洁、大方得体、，不要（yào）穿薄、少、露（lù）、透（tòu）的服装（zhuāng），不佩戴饰物；

2、要讲究个人卫生、勤洗澡换衣、勤剪指甲，不涂抹指甲，不浓（nóng）妆艳抹；

3、行为举（jǔ）止稳重，行坐有姿，言语得体（tǐ）， 大声喧哗，不穿裸衣随（suí）意出入。

三、家政（zhèng）服务员的（de）入（rù）户服务注意事项（xiàng）

1、熟悉雇主家庭，搞清相互（hù）关系，明确称谓，记（jì）住联（lián）系电话（huà），以备（bèi）急需（xū）；

2、了解（jiě）雇主作息时间、饮食习惯、服务要求、注意事项、周边环境、地址；

3、照（zhào）料婴幼（yòu）儿童要坚（jiān）持安（ān）全（quán）第一的原则（zé），不能（néng）确其安全（quán）时不做其他工作。

不（bú）抱儿童站（zhàn）立凉（liáng）台、窗台处；不去（qù）人员杂乱（luàn）的公（gōng）共（gòng）场合（hé）、危（wēi）险地段、不交给陌生人代看；不选易发生危险玩具，不让其（qí）触摸到易发生危险的物（wù）品（如开水（shuǐ）、电门、刀（dāo）剪、玻璃（lí）、药片等）

4、雇（gù）主如有高（gāo）血压（yā）、心脏病等类病人，应（yīng）知道急救药放置位（wèi）置及使用方法；

5、要尊重老人、要有爱心和耐心（xīn），要有（yǒu）问必答、不顶嘴（zuǐ），学会哄他们高（gāo）兴；

6、不为陌生人开门，不（bú）让其入户，不得（dé）让陌生（shēng）人擅自带入雇主（zhǔ）家小孩及财务；

7、损坏物（wù）品应主（zhǔ）动告知雇主（zhǔ）酌情（qíng）赔偿。发生（shēng）意外立即通知雇主并（bìng）采取积极（jí）措施；

8、服务中要（yào）节约用（yòng）水、用电（diàn）、用气，家居保洁时不（bú）要随意（yì）丢弃雇主物（wù）品；

9、购物时应（yīng）索取发票，回（huí）家后应请雇主清点物品（pǐn），交清余（yú）款，要（yào）记流水账（zhàng）；

10、雇（gù）主来客要热情接（jiē）待，适时回避，不（bú）要索取红包，客人（rén）礼（lǐ）品（pǐn）相赠要感谢；

11、辞工时不搞突然袭击，应提（tí）前一周告知，待雇（gù）主安排妥当后（hòu）再行离去；

12、离（lí）开雇主家时，应将经手的钱物、票证、钥（yào）匙等物品交接（jiē）清（qīng）楚，应（yīng）主动请（qǐng）雇主检查家（jiā）庭（tíng）物品（pǐn）的存放情况，携带私（sī）人（rén）物品出（chū）户时应与雇主交代清楚。

13、下列情况，服务员有权拒绝服务、解除（chú）服务合同（tóng）或向有关部（bù）门（mén）举报；

（1）雇（gù）主（zhǔ）所签（qiān）订服（fú）务合同和实际工作（zuò）严重不符；本人不愿与其（qí）继续合作；

（2）雇（gù）主无故拖欠工资，雇主将你转让（ràng）他人家庭服务或带之外省市服务；

（3）雇主有打骂、欺辱、虐待、行为不轨等严重侵权行为、严重违法行为。

14、雇主家庭如出现危重病人、火灾、偷窃等（děng）紧急情况，应第一（yī）时间（jiān）拨打：120急（jí）救（jiù）中心电话、119火警电话、110匪警（jǐng）电话。并采取措施减少危（wēi）害程度。

家政服务员入户口诀

进屋先把（bǎ）门来敲（qiāo） 服装整洁有礼貌 言谈（tán）举止应得体（tǐ） 诚实守信第一条

勤修指甲勤洗澡 个人卫生（shēng）要搞好（hǎo） 工作之前多请教 雇主要求应记牢

通风（fēng）清扫后擦拭 轻拿轻放（fàng）整（zhěng）理好 生熟分开防疾病 荤素干稀（xī）搭（dā）配（pèi）好

照顾老人要耐心 顶嘴（zuǐ）虐待人耻笑 婴幼看护责任（rèn）大 精（jīng）心照料保（bǎo）护到

隐私不传（chuán）钱（qián）勿动 防火防电防偷盗 心胸大（dà）度才和谐 体面劳动心情好（hǎo）