一、评定范围（wéi）

在职家政（zhèng）服务（wù）员（yuán）

二、星级划分

家政服（fú）务员（yuán）星级服务等级自下而上（shàng）分为一星级、二星级、三星（xīng）级、四星级、五星（xīng）级五（wǔ）个级别，星级越高，表示家政服务员（yuán）的标（biāo）准和服（fú）务水（shuǐ）平越高。

三、必备条件（jiàn）

（一）中心在职家政服务员；

（二）家政服（fú）务员从事（shì）家政（zhèng）工（gōng）作须（xū）满（mǎn）一年（nián）者；

（三）家政服务员必须（xū）完成（chéng）规定的岗前培训；

（四）家政服务员相应星（xīng）级评（píng）定的（de）综合得分：一星级必须达到65分以（yǐ）上（shàng），二星级必须达到70分以上，三星级（jí）必须达到80分以上，四星级必（bì）须达（dá）到85分以上（shàng），五星级成绩优秀。

四、评定标准（zhǔn）

家政服务（wù）员星级服务评定标准分别由培训考核（hé）成绩、服务类（lèi）型、技（jì）能水（shuǐ）平、工作年限、用户评价等五（wǔ）项主要内容组成。

一星级标准：累计一（yī）年（nián）以（yǐ）上家政工作经验，无（wú）用户投诉。掌握基（jī）本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操（cāo）平均成绩65分以上）。

二星级（jí）标准：累计二（èr）年以上家政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考（kǎo）核（hé）成绩（jì）良好（理论、实操平均成绩70分以上）。

三星级（jí）标准：累（lèi）计三（sān）年（nián）以上家政工作经验，受到用户好评。熟练掌握三（sān）种或专项家政服务技能（néng），考核成（chéng）绩优良（理（lǐ）论（lùn）、实操平均成绩（jì）80分以上），获得中心优秀家（jiā）政服务员荣誉称号。

四星级标准：累计四年以上家（jiā）政工作经验，熟练掌握多项（xiàng）家政服务技能，考核成绩优秀（理论、实操平均（jun1）成绩85分以上），技（jì）能突出、服务优质、用户评价好（hǎo），连续两年以上获得中心优秀（xiù）家政服务（wù）员荣誉称号。

五星级标准（zhǔn）：累计五年（nián）以（yǐ）上家政工（gōng）作经验（yàn），考核成绩优秀。在职业道德、家政技能（néng）、服务水平方面有突出表现，可（kě）作为（wéi）家政服（fú）务业的（de）楷模和（hé）标杆，荣（róng）获北（běi）京市（shì）级以（yǐ）上的荣誉称（chēng）号。（市级以（yǐ）上劳模、三八红旗手、家政技能大赛和外来（lái）务（wù）工（gōng）先进个人等市级荣（róng）誉（yù）称号）

五、评定时间（jiān）及方法

家政服务员星级评定，按实际情况每月（yuè）组织（zhī）一次（cì）。对于在家政（zhèng）岗位上做（zuò）出突（tū）出业绩（jì），获得地方（fāng）政府、行业协会、社团组织表彰（zhāng）先进人（rén）物星，可报级评审委员会批准，予以越（yuè）级授予星级。其它情况原（yuán）则（zé）上按星级（jí）评定标准，累计（jì）形式严格组织实施。（评定（dìng）二（èr）星级（jí）家（jiā）政服（fú）务员（yuán）要在一星级家政（zhèng）服务（wù）员中产生，以上星级依次（cì）类推）

六、星级评定的说明

中心等级评（píng）定工作始于2011年，由于（yú）参评者（zhě）须经过脱产（chǎn）职业培训这（zhè）一重要环节（jiē），因此，中心有许多在（zài）家政服（fú）务岗位上工作多年（nián）况且表现良（liáng）好的家（jiā）政服务员（yuán），因为没有经过职业（yè）培训故而没有参加星级评定（dìng）（特此说明）。

星级评定（dìng）工作作为中心（xīn）对家（jiā）政（zhèng）服务员管理的（de）一项重要考核内容将长期进行下去。欢迎广大家政服务员和用户积（jī）极参与并予以监督。