评级办法            

一、评定范围

在职家政服（fú）务员

二、星级划分（fèn）

家政服务员（yuán）星级服务等级自下（xià）而上分为一星级、二星（xīng）级、三星级（jí）、三个级别，星级越高（gāo），表示家政（zhèng）服务员（yuán）的标准（zhǔn）和服务（wù）水平越高。

三、必（bì）备条件

（一）公司（sī）在（zài）职家（jiā）政服务（wù）员；

（二）家政（zhèng）服务员从事家政工作须满一（yī）年者；

（三）家政服务员必须完成规定（dìng）的岗前培训；

（四）家政服务员相（xiàng）应星级评定（dìng）的综合（hé）得分：一星级必须达（dá）到65分（fèn）以上，二星级必（bì）须达到75分以上，三星级（jí）必（bì）须达到90分以上。

四（sì）、评定标准

家政（zhèng）服务员星级服务评定标准分（fèn）别由培训考核（hé）成（chéng）绩、服（fú）务类（lèi）型、技能水平、工作（zuò）年（nián）限、用户（hù）评价等五（wǔ）项主（zhǔ）要内容组成。

一星级标准：累（lèi）计（jì）一（yī）年以上家政工作经验，无用户（hù）投诉。掌握（wò）基本家政服务技能，考核成绩合（hé）格（gé）（理论、实操平（píng）均成绩65分以（yǐ）上）。

二星级标准：累计二（èr）到（dào）五年以上家政（zhèng）工作（zuò）经验（yàn），掌握（wò）三（sān）种以上家政服务（wù）技能，考（kǎo）核成绩良好（hǎo）（理论、实操平均（jun1）成绩（jì）75分以上）。

三星级标（biāo）准：累计三到八（bā）年以（yǐ）上家政工作经验，受到用（yòng）户好（hǎo）评。熟练掌握（wò）多（duō）项（xiàng）家（jiā）政服务技能，考（kǎo）核（hé）成（chéng）绩优良（理论、实操平均成绩90分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，获得（dé）公（gōng）司优秀家政服务员荣誉称号（hào）。

五、评定时间及方法

家（jiā）政（zhèng）服务员星级评定，按实际情况每月组织一次。对（duì）于在家政岗（gǎng）位上（shàng）做出突出业（yè）绩，获得地方政府、行业协会（huì）、社团组织表彰先进（jìn）人物星（xīng），可报级评审委员会（huì）批准，予以越级授予星级。其它情况（kuàng）原则（zé）上按（àn）星级评（píng）定标准，累计形（xíng）式严格组织实施。（评定二星（xīng）级家政服务员要（yào）在一星级家政服务员中产生，以上星级依次类（lèi）推（tuī））

六、星级评定的说（shuō）明

由于（yú）参评者须经过脱产职业培训这一重要环节（jiē），因此，公司有许多在家（jiā）政服务（wù）岗位上（shàng）工作多年况且表现良好的家政服务员，因为没有经过职业培训（xùn）故而没（méi）有参加星（xīng）级评定（特此说明）。

星级（jí）评（píng）定（dìng）工（gōng）作作（zuò）为（wéi）公司（sī）对家（jiā）政服务（wù）员管理的一项重要（yào）考核内容将长期进行下去。欢迎广大家政（zhèng）服务员和用户积极参（cān）与并予以监督。

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